Precios Psicologicos

El área de la percepción es una en las que el marketing más ha indagado. Conocer el comportamiento de los consumidores ante los precios es crucial para la fijación de una buena estrategia. Según la teoría económica, los precios son indicadores del costo de un bien o un servicio; sin embargo, distintos análisis arrojan que el precio trasciende las fronteras de lo económico e incluye un elemento psicológico representado por la percepción. Los precios psicológicos se pueden entender como el precio que los consumidores consideran razonable para un bien o servicio. Así, podemos señalar distintostipos:

 

-El precio habitual, método donde los precios alternativos son excluidos. Así, los vendedores asumen que el consumidor considera pagar solo un precio.

El precio de línea. Se controla el precio de un inventario completo de un artículo en particular. Por ejemplo, una heladería donde las tarrinas pequeñas cuesten 1,50€ y las medianas 2,50€. Los consumidores asumen que la el incremento es equivalente y que la cantidad de helado está en proporción.

Precios impares. Son precios que se asocian a un precio menor, y por eso, son los que se fijan en ofertas, rebajas y promociones. Son del tipo 9,99€, 89,99€, etc.

Cambio en el número de dígitos. Un aumento o reducción del precio que implique un cambio en el número de dígitos será interpretado como mayor en comparación con uno en el que no cambien los dígitos. Por ejemplo: de 950 a 935 parece menos cambio que de 1010 a 995, a pesar ser lo mismo.

Precios de referencia internos, es decir, precios que el consumidor forma en su mente respecto de cada producto. Se trata, por tanto, del precio que se considera justo a cada producto o servicio. Cabe destacar que los consumidores tienden a optar por los precios intermedios. Ni muy caro ni muy barato.

Precios de referencia externos, que son aquellos el consumidor recibe a través de distintos canales de información externos y que le ayudan a efectuar comparaciones.

Precios máximos y mínimos. Normalmente, en la mente de los compradores hay un margen de precios, un límite superior e inferior aceptables para el nivel de calidad de los productos. Los precios que no pertenecen a dicha banda son tachados de insatisfactorios y rechazados.

Precio conjunto o precio paquete. Es una estrategia de precios que consiste en ofrecer dos o más bienes o servicios a un único precio, que será menor que la suma de los precios unitarios. Un ejemplo son los paquetes turísticos.

Respuestas asimétricas al precio. Los compradores perciben de manera diferente las ganancias y pérdidas de igual magnitud. Normalmente se responde peor a un aumento de precio que mejor ante una disminución igual.

Relación Precio Calidad. Los consumidores tienden a basarse en el precio como indicador de calidad, especialmente cuando se carece de información sobre el producto.

Cambio de monedas y billetes. Está demostrado que existe una alta relación entre el valor normal de un billete y los precios psicológicos.

 

A estos tipos de precios psicológicos analizados tradicionalmente por el marketing le tendríamos que sumar la estrategia de lo gratuito. Al contrario de lo que parece, ofrecer gratis un producto o un servicio se traduce en beneficios. El entorno virtual representa un buen ejemplo de esto, pero fuera de la Red también encontramos ejemplos. Como diceChris Anderson, la gratuidad no es el truco, sino un modelo económico absolutamente nuevo.

Estrategia de precio por descremado… Como y cuando utilizarla?

La estrategia de precios “desnatados también llamada de descreme o descremados“, se basa en poner el precio inicial más alto a un nuevo producto en el mercado. Se trata de poner el precio en el nivel más alto posible que los consumidores más interesados estarían dispuestos a pagar por él.

El objetivo de descremar o desnatar el precio es explotar al máximo los ingresos del mercado.

 

¿Cuándo podemos aplicar esta estrategia?

1. Exclusivamente en nuevos productos.

2. Cuando sea necesario obtener márgenes altos de utilidad para recuperar el costo de la producción, distribución y promoción de un producto en el corto plazo.

3. Cuando la calidad del producto sea superior.

4. Cuando la capacidad de producción sea limitada.

5. Cuando el producto esté protegido con barreras de entrada ante competidores por patentes, derechos de autor, exclusividad de distribución territorial, etc.

Esta estrategia ubica a la empresa en una posición de flexibilidad hacia el futuro ya que es más fácil bajar un precio que subirlo en caso de no funcionar el descreme.

Naturalmente no todos los productos son aptos para esta estrategia de precios. Sólo cuando el producto ofrezca beneficios genuinos e innovadores.

Existen aspectos importantes que integran la estrategia de precios y que influyen en la determinación del mismo.

  • Ciclo de vida de producto
  • Estrategia de promoción
  • Categoría del producto
  • Tipo de demanda
  • Estrategia de posicionamiento
  • Posición en el mercado

Por ejemplo en el lanzamiento de un producto nuevo… Digamos Play Station 4. Sony necesita recaudar mayores utilidades debido a los gastos excesivos del lanzamiento, debido a que en su análisis Matriz BCG de productos  la planeación estaba en el cuadrante de producto interrogante (?). Y es necesario posicionarlo como producto estrella, para que sea redituable para la empresa.

En este caso también es importante el análisis de la psicología del consumidor, respecta a la precepción del precio, la estrategia de precio desnatado funciona muy bien en esta categoría de productos (Electrónicos y tecnología).

Play Station 4 sale al mercado con un precio alto,  $12,000  y el desnatado se realiza estratégicamente a través del tiempo, para finalizar en un precio mas bajo. $7,000.

La elasticidad precio de la demanda tiene una influencia importante en la fijación de precios. La estrategia de precios esta determinada por la demanda.

La demanda elástica, la cual refleja una variación porcentual en la demanda a un cambio  de precio(aumento o disminución).

Por ejemplo, si el precio de una marca de gaseosas sube, manteniéndose todo lo demás incluido el precio del resto de las marcas, constante.

En donde se refleja este tipo de demanda, por lo regular son en las categorías de  bienes de consumo, productos básicos, y articulo con calidad consistente.

Un producto con una demanda elástica puede que reaccione favorablemente o no a una estrategia de descreme. Por ejemplo. Un caso en el cual no funcionaria una estrategia de este tipo para bebidas carbonatadas adicionadas con taurina y cafeína.

La marca Vive 100% es una bebida de reciente aparición en el mercado de bebidas energéticas, cuenta con un valor agradado interesante, referente a las hierbas naturales de las cuales esta hecho.

Estos son los factores que influyen en la estrategia y fijación de precios.

  • Ciclo de vida de producto: Introducción
  • Categoría: Productos de consumo
  • Demanda: Elástica
  • Posicionamiento: Valor agregado

Su estrategia: Contraria al descremado, utilizaron la  estrategia de precios de penetración, la cual consiste en fijar un precio inicial bajo para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de mercado. El elevado volumen de ventas reduce los costes de producción, lo que permite a la empresa bajar aún más sus precios.

Precio de penetración: $ 12.00 por introducción

Esto indica que el precio se incrementara conforme la participación de mercado aumente.

A mi parecer en productos de consumo, es muy difícil aplicar una estrategia de precios por descremado. Colocar un precio alto para productos con demanda elástica, producirá una baja en la demanda de los consumidores, lo cual podría ser útil para una contingencia económica o de la empresa.

La estrategia de descremado usualmente se utiliza para productos de alto valor agregado el cual busca precios altos para el posicionamiento y después bajarlo para incrementar la participación de mercado.

PRECCIO

 

 

 

Por: Eduardo Camarillo Gutierrez

Comportamiento del consumidor ante el precio

El comportamiento del consumidor es complejo, las respuestas y los significados son diferentes para las personas.

En el comportamiento del consumidor se ubican una gran cantidad de variables que determinan la compra-accion. Las percepciones, motivaciones, sentimientos y valores conforman la parte individual del comportamiento del consumidor. Por otra parte las fuerzas externas que determinan la compra son la cultura.

Existen diferentes usos que los mercadologos pueden identificar en la estrategia de precios. La teoría económica dice que a mayor precio-menor demanda y viceversa. 

Las estrategias de precios sirven para muchos objetivos:

  • Posisionamiento 
  • Estrategias de distribución congruente con el precio y la categoría
  • Penetración de mercado
  • Estrategias de introducción de productos (precio alto, precio bajo,  precio descremado)
  • Incrementar la participación de mercado
  • Estrategias de promoción de ventas (descuentos, cupones, promociones)

La fijación de precios para el posisionamiento, permite ubicar al producto en la mente del consumidor para que lo conciba de cierta manera. En este caso el precio es percibido por el consumidor de tal manera que lo identifique de la competencia, por lo regular el precio esta asociado al poder de la marca, los beneficios y la calidad.

Un precio alto para el consumidor lo asocia con productos de alta calidad.

Un precio bajo para el consumidor lo asocia con productos basicos. 

El objetivo de una buena fijación de precios es establecer de manera congruente la percepción de las expectativas del cliente con relación al producto y el valor que la compañía entrega. Es decir la relación valor percibido-precio. de esta manera las compañías podrían posisionar su producto de manera que el precio pudiera ser bajo pero que el producto fuera de alta calidad.

La fijación de precios debe ser congruente con la estrategia de distribución. Eligiendo distribución selectiva para productos que se encuentren en la primera etapa de introducción CVP. con un precio alto. O con distribución masiva para productos en la etapa de crecimiento y desarrollo de CVP, con precios mas competitivos. Dependiendo del tipo de estrategias que la compañía decida aplicar para el lanzamiento y distribución de sus productos.

La fijación de precios para mayor penetración y participación de mercado. al igual ligada a la estrategia de distribucion. 

Las promociones basadas en precios actúan como reclamos para atraer la atención de los consumidores y potenciar sus compras. Por ello, la utilidad básica de los modelos de promociones y descuentos radica en la identificación de los determinantes de la propensión al ahorro de los compradores, y de estrategias óptimas de descuento para las empresas. Entre esos determinantes se encuentran:

El nivel de implicación del consumidor 

Las percepciones del cliente respecto la marca 

Las premisas de evaluación que utilice información disponible.

En la estrategias de fijación de precios para descuentos, la percepción del consumidor esta ligada al ahorro.

Otro ejemplo para productos básicos, la fijación de precios bajos fomenta la compra por impulso en los consumidores. este tipo de estrategias no son aptas para todos los públicos. existe un indicador que es la sensibilidad al precio que tiene una relación proporcional con el poder adquisitivo.

Las personas mas sensibles al precio son mas proclives a las ofertas y promociones.

El precio es importante y funge distintas funciones dentro de la estrategia de mercadotecnia. los consumidores perciben el precio como fundamental dentro del proceso de toma de decisión en el proceso de compra.

Imagen

 

 

Fuente: Eduardo Camarillo 

Discriminación de precios

La  estrategia de discriminación de precios  se da cuando una compañia  hace dos ventas de un  producto similar a dos tasas de retorno distintas. Dicho en términos económicos,  dos ventas serán discriminatorias cuando involucren dos radios diferentes de  precio a costo marginal.

Debe distinguirse la discriminación de precios de la diferenciación de  precios. Un producto puede ser vendido a dos precios distintos (diferenciación  de precios) y no ser discriminatorio, en la medida en que el costo marginal de  vender a dichos consumidores varíe. En forma similar, dos ventas a un mismo  precio pueden ser discriminatorias si la tasa de retorno (costo marginal) es  distinta al venderle a ambos clientes.

Para establecer un esquema de discriminación de precios, lo siguiente es  necesario:

a) El vendedor debe tener algo de poder de mercado: para que el vendedor  pueda diferenciar entre grupos de clientes y cobrar un precio competitivo  de algunos y uno supra-competitivo de otros necesariamente implica que  existe (cierto) poder de mercado.

En ausencia de dicho requisito, cobrar a un consumidor más que el  precio competitivo será infructuoso ya que una firma perfectamente  competitiva no puede discriminar en forma que genere ganancias. Podría  hacerlo por otros motivos (v.gr., motivos de mercadotecnia o altruistas)  pero sacrificará ganancias al hacerlo.

b) Habilidad para segregar: el discriminador prospectivo debe tener la  posibilidad de segregar clientes en grupos con diferentes elasticidades de demanda o precios de reserva (los precios más altos que un comprador  estaría dispuesto a pagar por una unidad específica de abasto).

c) No Arbitraje: no debe existir posibilidad de que los clientes de bajo precio  revendan a clientes de alto precio. De otra manera, el único beneficiario  sería el agente económico que arbitra.

 TIPOS DE DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS

1. Discriminación Personal

Esta categoría se basa en la diferenciación que se encuentra entre diferentes clientes individuales, a saber:

a) Cuando cada operación se negocia en forma separada y directamente  entre cada vendedor y comprador. Como ejemplos de  lo anterior, piénsese en la venta de coches.

b) Cuando los compradores hacen que vendedores compitan entre sí reduciendo el precio para lograr una venta, el precio final será distinto del precio de lista.

c) La discriminación basada en el poder adquisitivo y elasticidad. Los clientes más acaudalados con inelasticidad de demanda se les cobra más que a los menos afluentes, máxime que, ante precios altos, reducirán su consumo en forma proporcional. Por ejemplo, servicios legales y médicos.

d) La que se basa en el uso. A la clientela que utiliza un bien o servicio más frecuentemente se le cobra más, aun y cuando existan diferencias de costos que puedan ser insignificantes. Por ejemplo, que una compañía (como Xerox) rente una fotocopiadora y la renta esté basada en el número de copias realizadas.

2. Discriminación por Grupo

Estos métodos de discriminación de precios se fundamentan en diferencias halladas en diferentes grupos de consumidores. Como ejemplos de lo anterior están:

a) Cambios en costos de entrega que pueden ser absorbidos o cargados a clientes ubicados en distancias diversas de las instalaciones o almacenes de la firma.

b) La reducción sistemática de precios posiblemente debajo de costo, en un mercado con un rival que la firma que discrimina desea sacar del mercado.

c) En caso de que exista exceso de oferta, los bienes pueden ser ofrecidos a precios reducidos en mercados lejanos con la finalidad de no deprimir los precios (posiblemente monopólicos) locales.

d) Cuando los precios son persistentemente más altos en regiones en donde la competencia es más débil que donde es fuerte.

e) El ofrecimiento de precios inferiores a nuevos clientes en comparación con aquellos pagados por clientes establecidos con la esperanza de generar lealtad de marca.

f) Los descuentos especiales ofrecidos a clientes que concentran una gran cantidad de negocios.

g) La utilización de cupones de descuentos y reembolsos con la finalidad de distinguir entre clientela con un bajo costo de oportunidad por tiempo, lo cual se estima tiene una correlación con un bajo precio de reserva.

h) Cuando grupos con diferentes precios de reserva o elasticidad de demanda son fácilmente clasificables por edad, sexo, ocupación, etcétera, la discriminación por grupos puede ser practicada.

3. Discriminación por Producto

Productos con diferentes características pueden justificar precios distintos. Algunos métodos son:

a) Algunas diferencias de precios que son proporcionales a las diferencias de costo están asociadas con una prima por calidad.

b) Productos que lleven una marca famosa pueden tener un precio mayor que los productos físicamente homogéneos que la carecen.

c) Para reducir inventarios o incrementar ventas para con clientela con presupuestos pequeños que sean otorgados en tiempos específicos de cada año o continuamente en secciones específicas de tiendas de menudeo.

d) Para lograr una capacidad más llena o mejor distribuida, ciertos servicios que son idénticos, excepto con respecto al tiempo de consumo, se les establecen precios distintos

e) Las ventas en paquete de diversos productos y servicios ofrecidos en forma conjunta bajo un único precio, aunque ciertos consumidores no consuman todos los componentes del paquete, aseguran que el paquete entero sea adquirido.

f) Prácticas que involucran cobrar más por bienes más valiosos o que buscan fomentar las reacciones del consumidor de alguna manera que beneficien al vendedor, o que hacen que firmas multiproductos obtengan márgenes más altos precio-costo de artículos cuya demanda es relativamente inelástica, y/o menos competitiva.

4. Ubicación de la “víctima” en la cadena productiva

Otra clasificación obedece al eslabón en la cadena productiva donde se ubican las víctimas de la práctica.33 La Robinson-Patman Act estadounidense hace referencia a las siguientes:

a) Daño de primera línea: Ocurre cuando el monopolista utiliza precios altos en un mercado para compensar o “subsidiar” precios depredatorios en un mercado distinto.

b) Daño de segunda línea :Cuando las políticas de diferencias de precios de una firma dividen a clientela de un mismo mercado. Las víctimas serán los compradores desfavorecidos del vendedor. Se sostiene que el daño consiste en que los precios inferiores establecidos por el monopolista a favor de un comprador ponen al otro en una desventaja competitiva y le hacen perder negocios. Se ha llegado a hablar de daño de tercera y cuarta línea consistente en el daño que se presenta en escaños inferiores de la cadena productiva.

5. Persistente o esporádico

La discriminación de precios esporádica se diferencia de la persistente en que en la segunda el vendedor dividirá en forma sistemática a clientela en territorios, clases, tipos, etcétera, y obtendrá diferentes tasas de retorno de cada grupo.

DISCRIMINACION DE PRECIOS

Fuente: London Court of International Arbitration

Ventajas y desventajas de Social Media

Hoy en día la utilización de redes sociales a nivel empresa, es una actividad que se hace de manera frecuente para dar a conocer los productos o servicios que manejan, e incluso para mantener contacto con clientes. Su utilización es muy variada y presenta ciertas ventajas y desventajas al hacerlo. A continuación te mencionaré algunas de ellas.

Social Media

Ventajas

– Llegar al público objetivo de una manera rápida y a un costo relativamente bajo.

– Conocer e investigar lo que las personas opinan de la marca.
– Ayudan a aumentar la visibilidad de la marca por el alcance que tienen.
– Comunica los beneficios de los productos o servicios, así como también, dan a   conocer las actividades de la empresa en el ámbito social.
– Poder responder de una forma rápida los comentarios u opiniones de los clientes.

Desventajas

– No darle seguimiento a los clientes puede tener un impacto negativo.
– Brindar sólo información de los productos sin agregar un valor.
– Dejar de utilizar las redes sociales por un largo periodo.
– No brindar la información clara y detallada sobre su empresa.

Pero en conclusión,  las redes sociales son una gran herramienta de marketing que nos permitirá tener un mayor acercamiento con los clientes y sobre las desventajas, sin duda alguna pueden ser atendidas de manera efectiva.

Fuente Acción TI

Estrategias de distribución

Implementar una estrategia de canal de distribucion  forma parte del programa de marketing, en el cual todas las herramientas del programa están orientadas a satisfacer de mejor manera las necesidades del consumidor.  Como hemos visto en artículos anteriores la estrategia de distribución esta definida por el cliente y sus necesidades. Así como de la estrategia de producto y su posisionamiento.

La promoción es otro aspecto importante para desarrollar la estrategia de distribución, debido a la promoción del producto podemos definir 3 estrategias de distribución.

El fabricante puede elegir la forma de comercializar su producto.

Las tres estrategias mas utilizadas son:

  • Distribución masiva
  • Distribución selectiva
  • Distribución exclusiva

La distribución  masiva esta orientada a una mayor penetración de mercado del producto. En este tipo de estrategias el objetivo es colocar en el mayor numero de puntos de venta el producto, para ubicarse de mejor manera en el mercado y facilitarle al consumidor la adquisición del producto. En general quien ocupa este tipo de distribución son  fabricantes para productos de consumo de bajo involucramiento en la toma de decisión del consumidor.

Algunos ejemplos de distribución masiva son los centros de distribución de Telcel el cual tiene puntos de ventas a nivel masivo en cualquier lugar de la república mexicana.

Coca Coca al ser un producto de consumo, su ventaja competitiva se basa en su canal de distribución, pues sus productos están ubicados de forma masiva en diferentes puntos de venta.

La distribución selectiva es parecida a la masiva, pero con la diferencia que los puntos de venta están definidos mas selectivamente, con el objetivo de crear posisionamiento y diferenciarse de mejor manera. Por lo regular los productos que cuentan con una distribución selectiva son los productos que implican un mayor involucramiento con el consumidor. Los productos por lo regular son de mayor costo y duraderos, como electrodomésticos, automóviles y algunos artículos de linea como ropa de diseñador.

Algunos ejemplos de empresas que emplean distribución selectiva  son GE con sus lineas de lavadoras y refrigeradores que solo se distribuyen en tiendas de autoservicio de cierto nivel. Como Wall Mart o Liverpool.

En este tipo de estrategias es mas común, que las empresas participantes en el canal, tengan un mayor trabajo en conjunto, e inclusive tengan convenios de distribución selectiva.

Por ejemplo los sistemas de audio Bose en Mexico solo se distribuyen a través de Liverpool y Tiendas Apple. Debido a la gran calidad de sus productos. de esta forma logran un posisionamiento selectivo y diferenciado.

En la distribución exclusiva esta filosofía se lleva otro nivel, en el cual es mas difícil encontrar puntos de venta de forma masiva. La distribución exclusiva se caracteriza por comercializar productos de alta calidad a precios altos por encima de la categoría. En el cual los productos ofrecen alto valor agregado a los consumidores.

En esta estrategia también podemos encontrar clubes exclusivos de compradores, en España se creo el sistema de compras por catalogo en linea Privalia. El cual se caracteriza por ser un club de compras privado y exclusivo, en el cual se comercializan marcas de alto valor agregado.

En la categoria de automóviles,  Bentley se caracteriza por una distribución exclusiva.

Estas estrategias de distribución tienen el objetivo de llegar a sus clientes. a pesar de no tener demasiados puntos de venta como la distribución selectiva y exclusiva. Tiene que hacerse un análisis importante para lograr llegar al cliente. Un resultado de la estrategia de distribución, sin lugar a dudas es el posisionamiento que logra con una distribución selectiva o exclusiva.

La estrategia de distribución esta orientada por el cliente y sus necesidades. Al igual que los objetivos del fabricante.

bentley

bose

Por Eduardo Camarillo Gutierrez

Sistemas horizontales de mercadotecnia

Una expresión de los canales de distribución es por medio de la estrategia horizontal, ésta puede ser por medio del comercio tradicional o por sistemas coordinados de distribución. En los sistemas tradicionales la competencia es muy alta, con tendencia a relaciones comerciales individuales.

El enfoque de una estrategia de crecimiento horizontal implica la organización de dos o más empresas que se unen para generar una nueva situación de negocios.

Es importante no confundir esta acción con la promoción conjunta. Por ejemplo, puede ser que empresas de pan regalen un sobre de endulzante (mermelada o cajeta), o con la compra de un producto se puede adquirir otro para su uso (con un pago extra).

Los sistemas horizontales permiten que la relación de las empresas facilite la conjunción de su capital, aumentar capacidad de producción o contar con una mayor cantidad de recursos mercadotécnicos. Es decir se tiene mayor control sobre los productos comercializados.

Las opciones más comunes son:

  • Las empresas pueden unir su trabajo con sus competidores
  • Pueden trabajar de manera temporal o definitiva
  • Pueden crear una sociedad permanente

La estrategia horizontal no por fuerza es una situación clara a la vista de los consumidores finales, Kotler (2005) da una serie de ejemplos que a continuación vamos a detallar.
Explica el convenio que establecieron Nestlé® y Coca-Cola® como una cadena horizontal. Ambas son empresas líderes en su marca, sin embargo, si lo analizamos, la idea básica de Nestlé y su producto básico (que es el café) es que el consumidor lo asocie con tazas calientes, sitios cerrados, ambientes cálidos y muy íntimos, en definitiva no es lo que uno puede asociar con la marca Nestea.

A Nestlé no le interesa entrar al mercado de las bebidas de cola, y Coca-Cola no ha intentado hasta ahora entrar al mercado del té. Lo que sí interesa es la ganan- cia que pueden obtener.

La cadena horizontal se establece con la presencia de Coca-Cola y su conocimiento de la distribución global, en tanto que Nestlé es capaz de poner dos marcas de reconocimiento pleno a nivel mundial: Nescafé y Nestea.

Ahora, es importante mencionar que este tipo de crecimiento se ve lógico en los grandes corporativos, pero en el caso de los pequeños productores también tiene sus manifestaciones. A nivel de comercio tradicional, en México no falta zona en donde haya una taquería que goce de gran fama, de manera que a su alrededor florecen algunos otros negocios, por ejemplo, un puesto exclusivo para la venta de refrescos, jugos y bebidas afines, de algún puesto de postres, e incluso la fuerte industria de quien acomoda los coches.Todo este equipo de vendedores puede generar una situación de negocios sin contratos, sin convenios, la misma costumbre y la conveniencia hace que los roles comerciales se vayan definiendo y consolidando.

Este tipo de crecimiento horizontal da algunas ventajas:

  • Cada servidor del sistema es independiente.
  • La coordinación que logran les permite generar prestigio.
  • Tiene la flexibilidad de poder ingresar otros servicios o bienes.

Cada elemento del sistema se concentra en la fortaleza de su actividad.

Si bien es cierto que de inicio este modelo de negocios no estaba seguramente en la mente, los beneficios que se logran sí son evidentes, y sin ser un consorcio mundial, los alcances económicos, en su escala son atractivos.

Por ejemplo, en las cadenas horizontales se pueden establecer convenios en donde empresas de bienes como por ejemplo, la cementera Cemex realiza un convenio con alguna universidad del país.

La idea de la Cementera Cemex es poder contar con una oferta educativa y de formación para todo su personal: cursos de desarrollo para su alta gerencia, capacitación para sus mandos medios y adiestramiento para los niveles operativos.

Ahora, este sistema en palabras es muy sencillo, pero la plataforma, su administración y los contenidos con el lenguaje adecuado a cada nivel implicarían un esfuerzo ajeno a los objetivos iniciales de la empresa. El error fácil de cometer es que la empresa contrate personal y desarrolle su propia fuerza formativa. Lo que se hace complicado con las metas por los recursos, la evaluación y todo el tiempo que implicaría el orden.

La empresa se centra en la productividad de su marca, en el desarrollo de su personal y, para ello, se asocia con otra marca que domina el modelo educativo con todos los elementos que implican.

El beneficio para la institución educativa es que puede aumentar su presencia, obtiene un ingreso adicional de alumnos que en otras condiciones difícilmente hubieran matriculado en la institución y realiza acciones de prestigio ante clientes y públicos.

Como te has podido dar cuenta, las estrategias horizontales no son tanto una visión interna (que se da), sino la voluntad de las empresas de establecer redes de beneficio corporativo e incluso social.

Conflicto

 

 

Fuente Dinámica y relaciones con el canal. Unidad III Esquema conceptual

Decisiones sobre la administración del canal “Conflictos”

Dentro de todas estas relaciones independientes articuladas conjuntamente que se desarrollan en un ambiente de cooperación mutua,  se pueden suscitar  conflictos de canal. Es una realidad. En el cual existen divergencias o problemáticas suscitadas por una mala administración del canal, convenios engañosos,  incumplimiento de responsabilidades por parte del fabricante o distribuidor, inclusive por rompimiento de la sociedad.

En estos casos conllevaría un costo de oportunidad para el fabricante y distribuidor.

Para prevenir dichas problemáticas es necesario tomar o prever ciertas decisiones sobre la administración del canal.

Una vez que la compañía a estudiado y analiza las alternativas de canal y ha seleccionado la estructura del canal, es necesario controlar las actividades del canal con los socios.

En la selección de los miembros del canal, es por lo regular donde empiezan las diferencias. Una mala selección de los miembros del canal, de distribuidores y concesionarios implicaría fallas en todo el sistema, retrasos, incumplimiento de responsabilidades y objetivos. Para esto  el fabricante debe determinar las características y necesidades  que deba satisfacer el distribuidor.

La administración de los miembros del canal así como del funcionamiento es indispensable para aplicar practicas correctivas y analizar el desempeño de los miembros del canal. La motivación, el trabajo en equipo, y la administración de las relaciones con los socios (PRM) es fundamental la previsión de problemas y conflictos. La PRM al igual que el CRM permite vincular una relacion sana con los miembros del canal, y así mejorar el funcionamiento, al atender dudas, escuchar remoendaciones y establecer canales de comunicacion.

Es como GE Appliances ayuda a sus concesionarios y distribuidores por medio de una plataforma CustomerNet ofrece asesoría todo el año. De esta forma los concesionarios pueden obtener especificaciones de productos, fotografías, listas de características de cientos de aparatos GE.  Pueden verificar disponibilidad y precio de productos fincar pedidos y revisar la situación del pedido. También asesora a concesionarios a vender aparatos GE mas fácil y eficazmente.  De esta forma se pueden evitar futuros conflictos, como aplicando estrategias PRM.

Existen algunos conflictos muy famosos que se dan por diversas circunstancias en el que alguna parte se ve afectada por las decisiones tomas previamente. tal es el caso del Join Venture de Nestle con Coca Cola en el cual Nestle cedía parte del control de producto a coca cola para su distribución, tal fue  la toma del control, que coca cola hizo suya la marca al aplicar las mismas estrategias de producto para la marca Nestea de  Nestle.

Nestle al utilizar el canal de Coca Cola decidió dejar el join venture al ver que Coca Cola quería incursionar en el mercado de Bebidas no gasificadas. Nestle estuvo a punto de perder el poder de su marca. ahora coca cola teniendo la ventaja del canal de marketing, mas eficaz y de mayor cobertura, lanza su nueva linea de Tés Fuse Te. que ha sido muy exitosa.

Este es un ejemplo muy representativo en el cual la perdida de control del producto y la mala selección del distribuidor derivo en un conflicto de canal. El cual fue muy perjudicial para Neste y Nestle. Al perder la oportunidad de convertirse en el líder de mercado en la categoría de Té.

Conflicto

Por Eduardo Camarillo Gutierrez

Construcción de una estrategia de canal de marketing

Para identificar y construir una ventaja competitiva  a través del canal de marketing, lo principal es la formulación de un programa de marketing previamente establecido, en dicho programa establecemos los criterios que conforman la nueva oportunidad de negocio para la compañía. El lanzamiento de un producto nuevo, la expansión de la compañía a otras categorías, estrategias para mayor penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto o la diversificación.

Ya seleccionada la decisión de la empresa por incurcionar con este nuevo proyecto, o iclusive transformar y renovar su sistema de canal de marketing es necesario evaluar criterios externos de la empresa, tendencias, tecnologia, comportamiento del consumidor, etc. Asi como aspectos internos como el equipo necesario para la distribucion, capacidad de la empresa, filosofia y posisionamiento de marca, son importantes preveer para la implementacion de estas estrategias.

Una vez que se este conciente del costo de oportunidad se desarrolla la estrategia de  distribucion. Aquí la compañía tiene que ser congruente con los aspectos que conforforman la compañía.  Por ejemplo su mision, vision,  valores, filosofia, los objetivos generales de la empresa, etc. Asi como aspectos propios del producto a comercializar. La selección de la estructura del canal va relacionada con la estrategia general del producto, el segmento a quien varigido, el comportamiento del mercado y de la industria, la selección del precio y la estrategia de promocion.

Tener en cuenta los alcances de la empresa, para inclusive hacer presupestos, identificar ventajas y desventajas de la selección del canal para el producto seleccionado.

La selecion del canal forma parte de la estrategia de producto, que tiene como objetivo la satisfaccion del cliente final.

Las decisiones sobre el diseño del canal son fundamentales para un canal exitoso. canal directo, indirecto, con intermediarios, detallistas, distribuidores, franquicias, comercio electrónico, etc. el objetivo es cumplir con las condiciones y oportunidades de mercado.

El diseño de un sistema de canal requiere analizar las necesidades de servicio de los consumidores, establecer los objetivos del canal e identificar y evaluar las principales alternativas en cuanto a canal.

Al evaluar las alternativas para cumplir los objetivos de canal según sea el caso, las alternativas se evalúan en criterios de tipos y cantidad de intermediarios, así como su grado de responsabilidad y capacidad de respuesta.

Los principales criterios que se evalúan son para la implementación de un canal de distribución tienen que ver con la capacidad económica de la compañía, la capacidad para invertir en ciertos canales. el control es otro aspecto importante, pues al cederle  la posesión del producto para su distribución, otorgamos cierto control o responsabilidades marketing al distribuidor sobre el producto. algunos fabricantes prefieren tener mayor control sobre sus productos, reduciendo así los niveles del canal.

Así que son muchos factores determinantes para la selección de un canal de marketing, y habrá que tiene consideraciones importantes en muchos aspectos. no es tarea fácil tomar la decisión de un canal de distribución. ya puede provocar el éxito o el fracaso de la compañia.

marketing strategy

Por Eduardo Camarillo Gutierrez

Diferentes estructuras de un canal de marketing

Un canal de distribución esta conformado por sus integrantes, que pueden variar según la estructura del canal. Así como de los niveles en los que interactuan los participantes del canal.

Cada capa de intermediarios  de marketing que realiza alguna funcion para acercar el producto y posesion al comprador final constituye un nivel de canal.

En un canal de distrubucion directo es aquel que no tiene niveles de intermediarios.  Este canal consiste  en una compañía que vende directamente a los consumidores. Dentro de esta estructura encontramos Avon y Amway.

En un canal indirecto contiene uno a mas niveles de intermediarios. En la perspectiva del productor  un mayor numero de niveles implica menor control y mayor complejidad del canal.

Dentr de la complejidad de un canl directo como indirecto se encuntran los diferentes tipos de flujos que intervienen en la ineteraccion de los participantes. Estos incluyen el flujo fisico de productos, el flujo de propiedad, el flujo de pagos, el flujo de informacion y el flujo de promocion. Es en estos flujos donde se desenvuelve la interaccion y participacion de los socios de canal.

Las estructuras de un canal de marketing son diferentes para mercados de consumo y mercados industriales.

A continuacion analizaremos dichas estructuras y su comportamiento.

En un canmal de marketing para mercados de consumo, encontramos 5 estructucturas diferentes definidas por los niveles de intermediarios involucrados en el canal.

El canal directo es que va del fabricante al consumidor final.

Los canales indirectos es donde intervinen diferentes niveles de participacion de intermediarios.

Del fabricante al minorista, del minorista alcliente final.

Del fabricante al mayorista, este a su vez al minorista y este al consumidor final.

canale de distribucion

En los mercados industriales existen otro tipo de niveles donde intervienen otros distribuidores con diferentes funciones.

En los mercados industriales tambien puede haber canaels directos e indirectos. Definidos tambien por los niveles de intermediarios.

Aquí se ven implicados los distribuidores industriales, que pueden ser de componentes, materia prima, accesorios, tecnologia, etc.

Es mas comun que en los mercados inductriales se delegue a un agente que refiera las negociaciones y compras. Asi tambien el canal de marketing tiene el objetivo de llevar el producto al comprador inductrial.

industrial

Estos arreglos de canal se planean con anticipacion en un programa de marketing para el canal en especifico.

Definiendo objetivos y alcance de la estructura del canal seleccionado.

Fuente Kottler 2008